Qualidade Vende

Coloque o produto no mercado e deixe-o falar por si mesmo.

“Qualidade significa conveniência para uso, e usabilidade é definido pelo consumidor.” [Joseph Juran]

W. Edwards Deming trabalhou na equipe de controle de qualidade da Bell Telephones; defendeu que a qualidade da matéria-prima é mais importante que seu custo pois impacta diretamente na qualidade do produto. Sugeriu a criação de parcerias com fornecedores, baseados na confiança, para desenvolver matéria-prima de maior qualidade; foi também um grande defensor que qualidade não pode ser resultado de talentos isolados e sim de um processo de produção estável e consistente.

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Benefícios do Big Data

Sem “Big Data”, você está cego e surdo no meio de um tiroteio.

“Trata-se de um erro capital, criar teorias antes de se ter qualquer dado.” [Arthur Conan Doyle]

A varejista online, Amazon, utiliza a informação de mais de 150 milhões de consumidores para identificar padrões de consumo que permita fazer sugestões adequadas a seus clientes aumentando assim seu potencial de vendas. A National Security Agency (NSA) utilizou-se de técnicas de Big Data para espionar cidadãos estadunidense e de várias outras nacionalidades.

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Tecnologia

A tecnologia é o principal causador da mudança.

“Errar é humano, colocar a culpa no computador é ainda mais.” [Robert Orben]

Em 1822, Charles Babbage criou a primeira máquina mecânica programável; pouco mais de cem anos depois a empresa britânica J. Lyons & Co. adquiriu o primeiro computador para uso comercial. Atualmente, sistemas de software estão presentes em todos os setores da economia, inclusive na transação automática de ações em bolsas de valores.

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Feedback e Inovação

Clientes insatisfeitos são grande fonte de informação.

“Quando mais próximo do cliente, mais claro se tornam as coisas e mais fácil é determinar o que deve ser feito.” [John Russel]

A Wikipedia foi fundada em 2001 por Larry Sanger e Jimmy Walles, foi um dos primeiros projetos de crowdfunding cujo objetivo foi criar uma enciclopédia mundial. Em meados de 2013 já contava com 22 milhões de artigos em mais de 285 linguagens com a contribuição de quase 80 mil pessoas. A maior enciclopédia do mundo foi criada anonimamente por milhares de autores e é totalmente gratuita para quem a utiliza, é suportada também por doações de alguns patrocinadores e usuários.

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Testando Ideias

Aprendizado e Inovação passam de mão em mão.

“Inove ou morra.” [Damos Darlin]

AO GPS, Global Positioning System, foi desenvolvido pelo governo Norte Americano na década de 60 para identificar unidades militares; em 1983, Ronald Reagan abriu a tecnologia comercialmente revolucionando o mercado. Infelizmente grande parte das organizações não atuam de maneira revolucionária, sendo mais comum uma evolução gradual dos produtos que permitam liberar novas versões todo ano gerando uma receita constante.

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Kaizen

Máquinas, instalações e pessoas devem trabalhar juntas para agregar valor.

“Se toda as ideias forem deixadas aos gestores a organização não vai para lugar algum.” [Akio Morita]

A Toyota foi fundada em 1937 por Sakichi Toyoda, a organização passou por um extenso período de crise depois da segunda guerra mundial e em 1951 iniciou um processo de trabalho baseado no trabalho em equipe e de melhoria contínua. Esta técnica foi aprimorada se tornando o que conhecemos hoje por Kaizen e levou a organização a ser líder de mercado e a uma produção de mais de 100 milhões de carros em 1999.

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Simplificando o Processo

Eliminando passos desnecessários.

“Grande parte das melhorias ocorrem via a simplificação, seja do design, da manufatura, do layout, dos processos e dos procedimentos.” [Michael Dell]

Michael Dell nasceu em 1965, deu início ao curso de medicina que foi abandonado para montar em 1983 sua primeira empresa, a PC’s Limited. Em 1985 sua primeira filial internacional foi aberta em Londres; em 1992 sua empresa fazia parte das Fortune 500 e em 1998 teve seu nome alterado para Dell Corporation. Lançado em 1996, a compra de computadores pela Internet já atingia U$18 milhões de receita por dia em 2000.

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