Feedback e Inovação

Clientes insatisfeitos são grande fonte de informação.

“Quando mais próximo do cliente, mais claro se tornam as coisas e mais fácil é determinar o que deve ser feito.” [John Russel]

A Wikipedia foi fundada em 2001 por Larry Sanger e Jimmy Walles, foi um dos primeiros projetos de crowdfunding cujo objetivo foi criar uma enciclopédia mundial. Em meados de 2013 já contava com 22 milhões de artigos em mais de 285 linguagens com a contribuição de quase 80 mil pessoas. A maior enciclopédia do mundo foi criada anonimamente por milhares de autores e é totalmente gratuita para quem a utiliza, é suportada também por doações de alguns patrocinadores e usuários.

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