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Qualidade Vende

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Coloque o produto no mercado e deixe-o falar por si mesmo.

“Qualidade significa conveniência para uso, e usabilidade é definido pelo consumidor.” [Joseph Juran]

W. Edwards Deming trabalhou na equipe de controle de qualidade da Bell Telephones; defendeu que a qualidade da matéria-prima é mais importante que seu custo pois impacta diretamente na qualidade do produto. Sugeriu a criação de parcerias com fornecedores, baseados na confiança, para desenvolver matéria-prima de maior qualidade; foi também um grande defensor que qualidade não pode ser resultado de talentos isolados e sim de um processo de produção estável e consistente.

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Testando Ideias

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Aprendizado e Inovação passam de mão em mão.

“Inove ou morra.” [Damos Darlin]

AO GPS, Global Positioning System, foi desenvolvido pelo governo Norte Americano na década de 60 para identificar unidades militares; em 1983, Ronald Reagan abriu a tecnologia comercialmente revolucionando o mercado. Infelizmente grande parte das organizações não atuam de maneira revolucionária, sendo mais comum uma evolução gradual dos produtos que permitam liberar novas versões todo ano gerando uma receita constante.

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Faça Barulho

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Faça suas coisas da maneira mais divertida possível.

“Atualmente, o poder de persuadir está na mão de milhões.” [B. J. Fogg]

O biologista Richard Dawkins, em 1976, defendeu a posição de que assim como os genes são passados de pessoas a pessoas durante a procriação, são também repassadas as informações culturais, as ideias e os estilos. Nomeou este processo de repasse de memes, que assim como os genes podem sofrer mutação ou até mesmo morrer; este repasse de ideias também conhecido por imitação é amplamente perceptível na Internet e principalmente nas redes sociais, onde poucas pessoas são capazes de influenciar milhões com baixíssimos custos. As empresas que conseguem tirar proveito disso, alcançam uma grande exposição de imagem por preços irrisórios.

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Por que Anunciar?

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Em bons momentos pessoas querem anunciar, em maus momentos elas devem.

“Early to bed, early to rise. Work like hell and advertise.” [Ted Turner]

Edward Bernays criou o conceito de Relações Públicas, também foi o grande responsável por mostrar as vantagens em se ter um profissional dedicado a comunicação com o público. Neto de Sigmund Freud, utilizava da psicologia para comprovar suas teorias e foi responsável por grandes campanhas publicitárias. Sua principal habilidade era utilizar da propaganda para reverter a opinião do público em assuntos que eram tabus nacionais, como a que quebrou o tabu de que mulheres que fumavam em público.

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Promoções e Incentivos

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Todos querem algo extra.

“Sem promoções, algo terrível acontece… Nada!.” [P. T. Barnum]

Em 1895, a empresa Postmum Ceral oferecia cupons de desconto para consumidores norte-americanos comprarem seus cereais; o sucesso obtido com o desconto de centavos, que pouco afetava a lucratividade da organização trouxe à tona o fato de que consumidores enxergam como diferencial receber recompensas sem a obrigação de fazer nada em troca. Atualmente as promoções tomaram dimensões desproporcionais, e ao invés de dar centavos para todos consumidores enfatizam sorteios ao estilo de uma loteria, onde se entrega ao consumidor premiado uma mudança radical no seu estilo de vida.

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Foco no Mercado Futuro

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Miopia de Marketing.

“A organização toda deve ser vista como um organismo que cria e satisfaz consumidores.” [Theodore Levitt]

“Marketing não consiste em achar maneiras inteligentes de vender o que se tem e sim em criar valor genuíno para os clientes.” [Philip Kotler]

Theodore Levitt nasceu em Vollmerz na Alemanha mas mudou para os EUA com a idade de 10 anos. Doutorou-se em economia e juntou-se a Universidade de Economia de Harvard onde escreveu seu artigo Marketing Miopia, durante 30 anos contribuiu com mais 26 artigos para a Harvard Business Review de onde foi editor chefe. Em 1983 popularizou o termo Globalização com seu artigo A Globalização dos Mercados.

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Entendendo o Mercado

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Conhecer o cliente para que o produto o atenda e venda por si mesmo.

“Pessoas dificilmente sabem que precisam de um produto que não existe.” [John Harvey Jones]

“Será que Graham Bell fez uma pesquisa de mercado antes de inventar o telefone?” [Steve Jobs]

Peter Drucker foi um dos maiores especialistas em gerenciamento e marketing; fora influenciado desde a infância pelo pai a participar em discussões com empreendedores. Começou sua vida profissional como jornalista, se mudou para Inglaterra quando os nazistas chegaram ao poder e finalizou sua carreira em Los Angeles como professor de política e gerenciamento. Escreveu 39 livros antes de falecer em 2005.

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Modelo de Marketing

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O Marketing é muito importante para ser deixado apenas ao departamento de marketing.

“Marketing consiste em produzir resultados.” [Geoff Smith]

Modelos para prever o comportamento do consumidor existem desde a década de 60, contudo a falta de apoio matemática os levou a se tornar algo intuitivo e não replicável. Robert Ferber foi quem primeiro propôs o uso de modelos matemáticos para a realização de simulações que na década de 70 foram aprimorados por Frank Bass. Atualmente Sistemas de Suporte a Decisão são ferramentas essenciais para executar modelos preditivos que permitem avaliar aderência de produtos e comportamento de consumos.

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Vendendo

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Gestão de Marketing.

“Em um dia se aprende sobre marketing, infelizmente para dominá-lo leva uma vida.” [Philip Kotler]

“Não procure clientes para seus produtos, encontre produtos para os seus clientes.” [Seth Godin]

O desafio do marketing é aliar a produção ao lucro, entregando o produto mais desejado utilizando se os melhores canais de distribuição. Para alcançar tal façanha é necessária uma preocupação com diversas características não só do produto, mas também do comportamento do consumidor antes, durante e depois de consumido o produto ou serviço.

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