Benchmarking

Tomando referência dos melhores.

“Benchmark fornece um inventário de mudanças criativas que outras companhias já realizaram.” [John Langley]

Ficar de olho no trabalho da concorrência para aprender as melhores práticas é importante, contudo o benchmarking não pode se concentrar em conhecer as empresas apenas do mesmo setor. Alan Goldman e Martin Elliot aplicaram a metodologia de pit-stop da Ferrari em sua equipe do Great Ormond Street Hospital, onde as operações teriam apenas um líder e cada pessoa teria sua responsabilidade bem descrita; o resultado foi uma redução de erros nas operações em 70%.

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