Conquiste seu Cliente

O cliente é quem manda.

“O cliente pode demiti-lo simplesmente indo comprar em outro lugar.” [Michael Bergdahl]

A frase “o cliente tem sempre a razão” foi cunhada por Harry Gordon Selfridge na década de 30 para justificar que mais vale reter um cliente do que buscar um novo. Contudo a partir da década de 90, e o avanço da tecnologia da informação, medir o retorno financeiro de cada cliente permite a uma organização definir qual cliente de fato possui a razão e qual cliente não vale a pena nem mesmo ouvir.

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Criando uma Marca

Se você for diferente, você vai se destacar.

“Produtos são feitos nas fábricas, marcas são criadas nas mentes.” [Walter Landor]

Anita Roddick era filha de italianos que migraram para a Inglaterra. Iniciou sua carreira com sua loja The Body Shop, que comercializava cosméticos naturais em embalagens descartáveis. Seu ativismo e apoio a instituições como Greenpeace e Anistia Internacional ajudaram a criar uma marca que representasse justiça e coerência ambiental. Em 2006 sua rede de lojas foi adquirida pela gigante de cosméticos L’Oreal.

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